Zawartość
- Po pierwsze, co to jest zespół zarządzający społecznością?
- Jak wygląda Blizzard jako zespół zarządzający społecznością?
- Podsumowując ...
Guild Launch robi swoje Dragon Slayer Awards a Blizzard jest jednym z nominowanych w kategorii najlepszych zespołów zarządzających społecznością. Blizzard powstał w 1994 roku i od tego czasu dostarcza gry skupione na jakości. Możesz rozpoznać niektóre z ich popularnych serii gier: World of Warcraft, Diablo, i StarCraft. Dostarczyli fanom różne przedmioty kolekcjonerskie, a także ubrania, komiksy, mango, figurki, powieści i inne.
Po pierwsze, co to jest zespół zarządzający społecznością?
Zespół zarządzający społecznością jest odpowiedzialny za efektywne zarządzanie zasobami i problemami. Ci ludzie są zazwyczaj wolontariuszami i interesariuszami. Aby być jasnym, są nie obsługa klienta. W społeczności graczy są to ludzie, którzy odpowiadają na często zadawane pytania w FAQ, a także publikują opinie i wiadomości na forach społeczności. Robią wszystko, co w ich mocy, aby upewnić się, że ludzie otrzymują odpowiedzi na swoje pytania i obawy i są naprawiani przez obsługę klienta.
Jak wygląda Blizzard jako zespół zarządzający społecznością?
Skarga klienta, Umumaru, stwierdzała, że:
„Ich zadaniem jest uśmiechać się i znosić to, bez względu na to, jak źle jest klient. Mówią im, co chcą usłyszeć (i nie udawajmy, że Blizzard nam tego nie robi), żeby odeszli.”
Zarhym, menedżer społeczności, nie zgodził się z tym, a także przypomniał osobie, że obawy te należy wziąć pod uwagę w obsłudze klienta, ponieważ menedżerowie społeczności, choć są związani z obsługą klienta, koncentrują się głównie na public relations firmy.
Ważnym punktem, na który Zarhym stwierdził w odpowiedzi, było:
„Jednym z największych elementów naszej pracy jest zaangażowanie społeczności. Nie możemy skutecznie funkcjonować w społeczności, odnosić się do społeczności na poziomie osobistym i utrzymywać dwudniowego dialogu w dyskusjach, które w dużej mierze koncentrują się wokół subiektywnych doświadczeń i opinia, jeśli naszym zadaniem jest „uśmiechnąć się i znieść to”.
Zachęca ludzi, aby przychodzili na fora, aby dyskutować zarówno o pozytywnych, jak i negatywnych komentarzach na temat Blizzarda, ale być rozsądnym. Ich rola w społeczności polega na skupieniu się na rozgrywce i filozofiach gier, a nie na problemach technicznych, i zgłaszaniu opinii społeczności do obsługi klienta. Zespół zarządzający społecznością naprawdę skupia się na ludziach jako na ludziach, a nie na problemie, który należy rozwiązać. W swoich odpowiedziach możesz zobaczyć, że dana osoba poświęca czas na wyjaśnienie swojego punktu widzenia osobie skarżącej i uczynienie ich tak usatysfakcjonowanymi, jak to możliwe, usługą świadczoną przez firmę.
Podsumowując ...
Wydaje się, że Blizzard wykonuje przyzwoitą pracę w utrzymaniu swoich społeczności. Są to ciężko pracujący ludzie, którzy utrzymują organizację społeczności, nadążają za fanami, przygotowują artykuły do podglądu treści i wiele więcej. Oczywiście należy wprowadzić pewne ulepszenia, ale nikt nie jest doskonały.