Zawartość
- Nadawanie głosu do bazy graczy
- Rosnące bóle
- Trial by Rage
- Lekcje w odporności
- Wspólne Futures
- Lista artykułów tajnego sosu KPCh
Wczesna kultura zaangażowania klientów postrzegała relację CCP z graczami jako bardzo praktyczną, jak można oczekiwać od młodego i hałaśliwego niezależnego studia. Były dostępne i komunikatywne, z częstymi i pouczającymi blogami od różnych programistów. Słynnie pracownicy CCP nawet zabrali się do kosmicznych samolotów, aby osobiście poradzić sobie z kłopotliwą grupą graczy, którzy terroryzowali debiutantów za pomocą przeładowanych exploitów (które później zostały naprawione).
Jednak jak EVE Online, ergo Gry CCPTa rozbudowana intymność doprowadziła również do kontrowersji, które ostatecznie doprowadziły do bardziej strzeżonego, ale bardziej profesjonalnego podejścia do interakcji deweloper-gracz. Zasadził także nasiona linczu klienta KPCh - wybierany przez gracza Rada Gwiezdnego Zarządzania.
Nadawanie głosu do bazy graczy
W aranżacji public relations CSM został częściowo stworzony w celu stłumienia niepokojów graczy w następstwie kontrowersji „T20”. W 2007 roku odkryto, że deweloper CCP znany jako t20 zapewnia nieuczciwą pomoc (w postaci rzadkich elementów w grze) nieistniejącemu już sojuszowi Band of Brothers. Oprócz wzmocnienia zasobów spraw wewnętrznych uznano, że ważne jest promowanie większej przejrzystości i komunikacji między graczami i programistami. W napisanym wówczas devblogu napisał CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson);
„EVE staje się coraz silniejsza z każdym rokiem od momentu jej powstania; te wstrząsy na drodze są nieuniknioną częścią podróży, którą musimy znosić jako rozwijająca się firma; nie bylibyśmy tu dzisiaj, gdybyśmy zdecydowali się odizolować od doświadczenia gracza z EVE Online."
Później w tym samym roku KPCh Xhagen ogłosiła uruchomienie demokratycznie wybranej rady graczy.
Rosnące bóle
W okresie kształtowania koncepcji CSM wiele osób z obu stron płotu deweloperskiego uważało koncepcję CSM z podejrzliwością i obojętnością. Wielu uważało to za coś więcej niż tylko sztuczkę PR, a niektórzy gracze usiłowali oddzielić koncepcję od złożonej rozgrywki „kosmicznej polityki” EVE Onlinemetagame.
Rzeczywiście, pomimo ciężkiej pracy ze strony członków i udziału w spotkaniach na szczycie, aby współpracować z programistami CCP twarzą w twarz, CSM był często postrzegany z lekceważeniem przez niektóre partie w salach Centrali Reykjaviku. Wraz z rozwojem KPCh i EVE zmieniły się postawy.
W 2010 r. Był to piąty CSM, który uderzył w ten mur komunikacyjny. Ograniczona przez umowy o nieujawnianiu, ograniczona baza informacji była dostępna dla ogólnej bazy graczy, ponieważ CSM 5 ostrzegał CCP przed problemami związanymi z oczekiwaniami dotyczącymi zbliżającego się wydania treści opartej na awatarach „chodzenia na stacjach”. Ta rada poszła w niepamięć, a późniejsze wydanie głośnej ekspansji Incarny w lecie 2011 r. Przyniosło najwięcej czasu testowania CCP.
Trial by Rage
Gniew gracza wzrósł do bezprecedensowego poziomu, gdy skonfrontowano go z ekspansją, która negatywnie wpłynęła na ich rozgrywkę z obowiązkową zawartością awatara - która sparaliżowała niektóre maszyny, nieporadnie próbując stworzyć kulturę mikrotransakcji. Ta niechęć była jeszcze bardziej spotęgowana przez niektóre wycieki komunikacji wewnętrznej. Stosunki między graczem a deweloperem spadły do najniższego poziomu w historii.
W następstwie bezprecedensowych protestów graczy i masowych wypisów z listy, szósty CSM został przewieziony na Islandię na nadzwyczajny szczyt (później zmieniony na „nadzwyczajny” szczyt). Po wielu refleksjach i poszukiwaniach duszy, starszy personel KPCh zidentyfikował wewnętrzną kulturę pychy i szczere przyznanie się do winy ze strony dyrektora generalnego w pewnym stopniu przyczyniło się do naprawy ich pokrzywdzonych relacji z klientami. Niestety, szkody uboczne były znaczące, a 20% personelu KPCh zostało zwolnionych.
Lekcje w odporności
Wynikająca z tego restrukturyzacja, usprawnienie i centralizacja, a jednocześnie bolesny proces dla wielu, doprowadziły CCP Games do powrotu do wagi walki. To był imponujący wyczyn korporacyjnej zwinności w krytycznym momencie, który mógł być zgubą gier CCP. Istnieją znaczące podobieństwa do wyzwań Strzelanina i Bunt programista Trion Worlds zmaga się z zwolnieniami, zamknięciami i konsolidacjami.
„Jeśli spojrzysz na branżę gier wideo i zobaczysz, jak bardzo się ona zmienia, jest wiele rzeczy, które obracają się na ich głowach ... Jest wystarczająco mały i zwinny, aby szybko poruszać się i śledzić klientów”.
Światy Trion mogą uczyć się z doświadczeń KPCh i pocieszyć faktem EVE Online ”rozwój ostatecznie skorzystał na tych rosnących bólach i zaufanie do jego bazy graczy stopniowo powróciło. Warto zauważyć, że rola Rady Stellar Management została spolaryzowana przez te wyzwania, a jej wartość stała się oczywista.
Wspólne Futures
Koncepcja CSM stała się obecnie skutecznym dwukierunkowym kanałem komunikacji, który pomaga kształtować kierunek rozwoju EVE Online - i nadal zyskuje szacunek, o czym świadczy oficjalny status interesariuszy i wpływ ostatnich CSM na EVE Onlinelosy.
CSM z pewnością nie jest jedynym takim ciałem kierowanym przez graczy w grze - fatalnym Galaktyki Star Wars MMO z opóźnieniem wprowadziło podobną inicjatywę w galaktycznym Senacie. Ale to nie wystarczyło, aby uratować SWG, więc grupy poparcia dla graczy nie są bynajmniej lecznicze dla wszystkich dolegliwości MMO. Jednak poprawnie wdrożone mogą mieć pozytywny wpływ na wsparcie społeczności dla MMO.
Władca Pierścieni Online rozwijające się studio Turbine ogłosiło niedawno zamiar „Podwoić rozmowę między Turbine a graczami”, zaczynając a „Rada Gracza” kto będzie „Grupa graczy, którzy uczestniczą w bardziej regularnych i zorganizowanych sesjach z grupą Dev.”
EVE OnlineCSM zawsze będzie mieć swoich krytyków, jest to z pewnością najbardziej rozwinięta i skuteczna grupa rzeczników graczy tego rodzaju. Ciekawe będzie, czy jego sukcesy mogą zostać powtórzone w innych społecznościach gier.
Lista artykułów tajnego sosu KPCh
- 5 składników sekretnego sosu EVE Online
- Darmowe rozszerzenia
- Gracze jako treść
- Unikalne relacje z klientami
- Pay to Play lub Play to Pay (PLEX)
- Ewoluująca piaskownica
- Menu MMO na przyszłość?