Zawartość
Gracze, którzy zamówili kontroler Steam, doznali spustoszenia, gdy próbowali sparować go z komputerami Mac. Z szeregu problemów technicznych kontroler Steam nie ma żadnej funkcjonalności na komputerach Mac, mimo że Valve obiecał, że od samego początku.
Aby nadrobić swój błąd, Valve daje dotkniętym użytkownikom „Valve Complete Pack”, który jest ich całą biblioteką gier i zawiera poprzednie, obecne, a nawet przyszłe wersje. Co za silny ruch w przypadku małego problemu, który mógł zostać rozwiązany dzięki refundacjom.
Nieoczekiwane problemy
Jeśli chodzi o używanie kontrolera Steam na komputerze Mac, nie rejestruje on emulacji gamepada. Valve zaleca, aby ich klienci z problemami z Mac zdecydowali się na klienta beta Steam, aby umożliwić emulację klawiatury i myszy. Jeśli chodzi o emulację gamepada, Valve ma nadzieję, że zacznie działać w ciągu kilku tygodni, ponieważ publikują aktualizacje.
Ale problemy na tym się nie kończą; rozszerzają się na Steam Link, który ma umożliwić strumieniowanie przez Valve. Jest również sprawdzony jako niekompatybilny z komputerami Mac.
Dokonywanie silnego wyboru biznesowego
Najwyraźniej Valve musiał zrobić coś, aby zaradzić tej katastrofalnej sytuacji. Jeśli chodzi o podejmowanie decyzji, Valve był jednym z najsilniejszych w swojej dziedzinie. Zdobywając błąd oprogramowania Kontrolera Steam i Steam Link, pokazali swoje oddanie swoim klientom w stopniu, w jakim nie ma wielu firm zajmujących się grami. Oddanie „kompletnego pakietu Valve” zainteresowanym użytkownikom nie jest ruchem, który chcielibyśmy zobaczyć w EA lub Sony.
Patrząc na ich decyzję z perspektywy biznesu, wiele mówi o tym, jak dobrze ich firma działa jako instytucja finansowa. Nie wiadomo, ilu użytkowników komputerów Mac zostało dotkniętych problemami z oprogramowaniem, ale Valve z pewnością straci przychody, rozdając darmowe gry. Ale prawdopodobnie straciliby znacznie więcej klientów, gdyby nie zrobili czegoś wielkiego.
Badając decyzję z perspektywy PR, Valve zdecydowanie zwyciężyło serca i lojalność swoich klientów, będąc tak odważnymi.
Czy uważasz, że Valve w pełni przetestował swój prototyp pod kątem kompatybilności na wszystkich platformach? Czy mieli rację, rozdając „kompletny zestaw zaworów”? Podziel się swoimi przemyśleniami na temat tego śmiałego przedsięwzięcia biznesowego.