Zawartość
Turbina jest najbardziej znana Władca Pierścieni Online, Nieskończony Kryzys, Dungeons and Dragons Online, i Wezwanie Asherona. Mają też zapis o zatrudnianiu fanów gry do pracy po stronie obsługi klienta firmy. Być może jest to jeden z powodów, dla których zostali nominowani do nagrody Dragon Slayer Award dla najlepszego zespołu zarządzającego społecznością.
Jak zapewne słyszeliście, corocznie organizowane są Dragon Slayer Awards. Każdego roku gracze mogą odwiedzić siostrzaną witrynę GameSkinny, Guild Launch, i uzyskać szansę głosowania na to, kto ich zdaniem zasługuje na uznanie ze strony społeczności graczy.
Utrzymanie udanej społeczności jest trudne. Poświęćmy chwilę, aby zobaczyć, jak Turbine obsługuje to zadanie.
Obowiązki
Po pierwsze, jakie są obowiązki kierownictwa społeczności?
Według Meghan Jenks, byłej starszej menedżerki społeczności Turbine, obowiązki menedżera społeczności można podzielić na kilka ważnych obowiązków.
- Moderowanie i zarządzanie własnymi forami
- Tworzenie i zarządzanie polityką dla naszych społeczności zewnętrznych i / lub należących do nich oraz pracowników, którzy z nimi współpracują
- Współpraca z zespołami ds. Rozwoju w celu uzyskania opinii i rzecznictwa w imieniu konsumenta
- Raportowanie wskaźników ruchu i innych statystyk specyficznych dla społeczności
- Przygotowywanie i publikowanie uwag do wydania
- Obsługa wielu cyklów rozwoju (alfa, zamknięta wersja beta, otwarta wersja beta, uruchomienie, aktualizacje treści, DLC, rozszerzenia itp.)
- Treści redakcyjne (pamiętniki programistów, samouczki itp.)
- Obsługa wydarzeń na żywo w grze
- Organizacja i obsługa wydarzeń w czasie rzeczywistym, np. targi, spotkania graczy itp.
- Konkursy i inne działania społeczności (jednym z przykładów są konkursy zrzutu ekranu)
- Wsparcie marketingowe i komunikacyjne
- Żądanie narzędzi i funkcji dla naszych społeczności (forów, sieci społecznościowych, wiki) i gier (interfejs użytkownika i ulepszenia czatu, funkcje społecznościowe, takie jak listy znajomych, funkcje gildii)
- Regularnie wyświetla graczy i UGC, takich jak filmy, blogi itp.
- Zarządzanie klęskami żywiołowymi (zanikają serwery, znaleziono krytyczny błąd itp.)
Wszystkie te zadania są dzielone między cały zespół zarządzający społecznością. Razem tworzą udaną społeczność i zapewniają swoim graczom rozrywkę i aktualizację dzięki nowościom i wsparciu dla graczy.
Media społecznościowe
Turbine ma zespół kilku menedżerów społeczności, którzy współpracują ze sobą, aby zrównoważyć obciążenie pracą. Wiadomości są zawsze publikowane na Twitterze przez Turbine. Wszyscy członkowie zespołu mogą następnie ponownie przesłać informacje do swoich Twittersów, jeśli chcą. Celem jest postawienie Turbine i społeczności na pierwszym miejscu, a nie celebrytów poszczególnych menedżerów społeczności.
Jedna z najpopularniejszych gier Turbine, Władca Pierścieni Online, został również nominowany. Może dlatego, że LOTR ma swój własny Twitter, Facebook i Google+. Stamtąd fani mogą otrzymywać wiadomości i aktualizacje skupiające się na samej grze. Pozwala także graczom zgłaszać problemy, których doświadczają i uzyskać natychmiastową informację zwrotną.
Ogólny
Zespół zarządzający społecznością Turbine ciężko pracuje, aby zapewnić satysfakcję graczom. I ten testament można zobaczyć poprzez ich nominację do Dragon Slayer Awards. Pamiętaj, aby sprawdzić witrynę, ponieważ głosowanie kończy się 2 wrześniand!