Peter Byrne, gracz z Jersey, otrzymał specjalny prezent, kiedy wysłał do Sony wiadomość o swoich problemach z kontrolerem DualShock 4. Po powiadomieniu Sony o swoim porażeniu mózgowym utrudniającym korzystanie ze sterownika, jego problem został poważnie potraktowany przez odpowiadającego pracownika. Otrzymał specjalnie zmodyfikowany kontroler, aby ułatwić korzystanie z jego niepełnosprawności.
Niepełnosprawność Petera Byrne'a utrudnia grę w gry zClancy's The Division. Te gry używają panelu dotykowego kontrolera do wyświetlania map i menu. Jego ręce często uderzały w przycisk, powodując kłopoty podczas gry. Sfrustrowany skontaktował się z Sony w sprawie jakiejkolwiek pomocy. Nigdy nie wyobrażał sobie, że dostanie kontroler niestandardowy z opcją wyłączenia touchpada.
Alex Nawabi, pracownik PlayStation, poczuł prośbę Byrne'a o pomoc. Nawabi powiedział Byrne'owi, że może znaleźć rozwiązanie problemu. Używając osobistych zasobów i czasu wolnego od pracy, on zbudował niestandardowy kontroler, który wyłączył panel dotykowy i dodał dodatkowy przycisk do kontrolera. Zbudował nawet drugi na wypadek uszkodzenia pierwszego.
Fakt, że zaktualizowany projekt zraził gracza z Sony, trafił do domu z Nawabi. Prosta poprawka dodania nowego przycisku do kontrolera rozwiązała problem, więc Byrne może teraz wygodnie grać. Ma nadzieję, że więcej firmy z branży gier zdadzą sobie sprawę, że osoby niepełnosprawne to także gracze. Wraz z rozwojem branży, uniwersalne podejście nie zawsze działa.