Zawartość
Ostatnim razem, gdy mówiłem o opiniach, chodziło o przekazywanie informacji, które warto uzyskać. Problem polega na tym, że najlepsze opinie na świecie nie zrobią niczego, gdy masz do czynienia z funkcjonariuszami, którzy nie dbają o to, co masz do powiedzenia. Możesz opisać wszystkie problemy gildii z miłością i dowcipem, zapewnić nieskazitelny plan ich naprawy, a nawet szybko dodać pięciominutowy przewodnik do utraty wagi i zarabiania pieniędzy podczas jedzenia ciasta - jeśli funkcjonariusze nie czytają i nie internalizują to wszystko jest natychmiast bezwartościowe.
Spójrzmy więc na rzeczy z drugiej strony. Kierujesz, otrzymałeś informację zwrotną i jest to prawdopodobnie (powiedzmy zdecydowanie) po negatywnej stronie rzeczy. Twoja grupa ma pewne problemy. Jak możesz wykorzystać tę opinię i wykorzystać ją jako solidną wskazówkę, aby zrobić to lepiej?
Zabij swoje ego
Jeśli jesteś oficerem gildii, twoim pierwszym i najważniejszym celem powinno być uczynienie gildii najlepszą, jaka może być. Może być tak, że lepiej, żebyś nie kierował nim nigdzie.
Nikt nie lubi tego słyszeć ani myśleć. Wyjdę na kończyny i powiem, że absolutnie nikt nie nalewa krwi, potu i łez do gildii, o którą się nie troszczą. Chcesz być częścią sukcesów gildii, a nie porażek. Ale jeśli naprawdę chcesz, aby gildia była w jak najlepszym stanie, oznacza to, że musisz być gotowy na oddanie swojego ego i robienie tego, co najlepsze dla grupy, nie tylko dla siebie.
Czasami najlepszą rzeczą jest opuszczenie i / lub zrzeczenie się odpowiedzialności. Może już nie możesz sobie z tym poradzić, może jest kryzys zaufania, a żaden z członków nie ma już zaufania do oficerów, może masz problemy osobiste, które należy rozwiązać w pierwszej kolejności. Nic z tego nie ma znaczenia.Jeśli chcesz być oficerem, oznacza to, że milcząco akceptujesz ideę, że możesz stać się zbędny lub niepotrzebny, i powinieneś przyjąć to jako krok, aby ustąpić.
Mówiąc prościej - gdybyś był członkiem, a nie oficerem, czy czułbyś się bardziej pewnie, gdybyś zajmował się oficerami, którzy chętnie ustąpili w razie potrzeby lub z funkcjonariuszami, którzy odmówili nawet przyjęcia tego pomysłu? Ponieważ jeden brzmi, jakby cała rzecz była ćwiczeniem w podsycaniu ego.
Rozpoznaj rolę percepcji
Jednym z punktów, które zrobiłem we wcześniejszej kolumnie, jest to, że uczucia są nieco ważniejsze niż fakty, ponieważ gdy w gildii jest poważny problem, liczy się to, co ludzie postrzegają bardziej niż to, co się dzieje. Nawet jeśli kwestia, przed którą stoi gildia, jest całkowicie kwestią percepcji, wciąż jest to w stu procentach prawdziwy problem.
Jeśli już, to sprawia, że praca jest nieco łatwiejsza. Jeśli głównym problemem jest to, że gracze nie czują, że oficerowie rzeczywiście działają na podstawie opinii, możesz temu przeciwdziałać. Sortowanie zdarzeń jest trudne, sprzeczanie się o szczegóły jest ryzykowne, ale kiedy utkniesz w sytuacji, w której ludzie są zdenerwowani działaniem X, musisz po prostu to zrobić.
Percepcja zmienia się powoli, ale jest to dość proste, a czasami może być zmienione tylko przez jeden prosty czyn. Twoim zadaniem jako oficera, po części, jest zarządzanie percepcją i zapewnienie graczom w grupie pewnej ręki. Jeśli gildia jako całość nie ufa oficerom, oznacza to, że zaufanie musi zostać przywrócone, a jednym z pierwszych kroków w tym kierunku jest ograniczenie oczekiwań i percepcji oraz zarządzanie nimi.
W teorii przynajmniej wszyscy gildie chcą, by gildia odniosła sukces i dobrze sobie radziła. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, jak wiele zależy od tego, jak ludzie patrzą na gildię jako całość, a zwłaszcza na funkcjonariuszy, i jak brak zaufania całkowicie zakłóca ten proces. Jeśli na metaforycznych kolektywnych głowach gildii występuje brak pewności siebie lub poważna kwestia percepcji, żadna ilość dobrych działań nie naprawi tego; podobnie, jeśli wszyscy postrzegają rzeczy w porządku, wiele problemów może zostać rozwiązanych bez problemu.
Uważaj na absoluty
„Zdecydowanie tego nie zrobimy” jest prawdopodobnie najgorszą możliwą rzeczą do powiedzenia, gdy masz do czynienia z informacjami zwrotnymi.
Nie wszystkie opinie są dobre. Jest całkiem możliwe, że nieszczęśliwa grupa w twojej gildii, która przekazuje informacje zwrotne, chce rzeczy, które są całkowicie sprzeczne z większością gildii, lub że opiera się na grupie wichrzycieli i malkontentów, którzy po prostu lubią mieszać pulę. Ale nawet wtedy, patrząc na informacje zwrotne i po prostu wyrzucając je z ręki, dodaje się paliwa do ognia, beztrosko zamykając wszelkie dalsze dyskusje na rzecz zimnej pewności „w żaden sposób”.
Zamiast tego lepszym rozwiązaniem jest omówienie opinii zarówno wśród oficerów, jak i członków gildii. Zamiast mówić, że coś się absolutnie nie wydarzy, spójrz na to, o co prosiłeś i omów, czy jest to najlepsze dla gildii, czy nie, i ilu innych graczy czuje się tak samo. Jeśli to tylko garstka malkontentów, czasami możesz spuścić powietrze z tego problemu tam i tam.
Co więcej, jakikolwiek sposób, w jaki funkcjonariusze używali do radzenia sobie z problemami do tej pory, najwyraźniej nie działa zgodnie z przeznaczeniem. Masz metodologię, która radzi sobie z problemami, ale nie osiąga tego celu. Robi odwrotnie. Oświadczenie, że absolutnie nie zamierzasz coś zrobić, wraca do problemu percepcji, wysyłając wiadomość, że nawet jeśli twoje podejście do radzenia sobie z rzeczami nie zadziałało a zatem daleko, będziesz trzymać się tego samego i to zadziała ostatecznie.
Lub, aby być nieco bardziej bezpośrednim, przemawia to do pewnej nieelastyczności, która jest pewna sposobem na zamknięcie spójności grupy jako wszystkiego innego.
Trudno jest znaleźć idealne rozwiązanie wszelkich problemów, a często jest to skomplikowana praca, gdy otrzymujesz dużo negatywnych opinii. Jako oficer łatwo jest powiązać negatywność z tym, jak traktuje się gildię z negatywnością dotyczącą ciebie jako osoby. Ale jeśli jesteś odpowiedzialny, Twoim zadaniem jest wyjść poza to i zapewnić użyteczne rozwiązania i pozytywne środowisko dla reszty gildii. Oznacza to, że musisz nadać priorytet solidnym rozwiązaniom i tym, czego reszta gildii chce od tego, co sprawia, że czujesz się najlepiej o swoim czasie jako oficer.
Jeśli bardziej zależy ci na swoich uczuciach niż na tym, czy faktycznie czynisz gildię lepszym miejscem dla graczy, może ludzie mają rację, nie ufając w końcu oficerom.
Korzystasz z kolumny Guild Guide? Bądź na bieżąco z naszym nowym kontem Twitter @GuildGuide!