Zawartość
Następujący gracz dotyczy tego New Eden Open nagrody pieniężne pozostały niezapłacone po sześciu miesiącach, starałem się dowiedzieć, co poszło nie tak.
W turnieju w grudniu 2012 r. I Own3Dobiecana nagroda pieniężna zlikwidowana na początku lutego, wydaje się, że KPCh poświęciła swój czas na rozwiązanie problemu.
Wyzwanie obsługi klienta
Badanie forów EVE pokazuje, że 1 marca KPCh Dolan zaoferował następujące wyjaśnienie trwających opóźnień:
„Byliśmy opóźnieni przez dość kłopotliwe problemy z ustaleniem, kto właściwie jest właścicielem niektórych kont turniejowych.
Co najmniej połowa faktur będzie wystawiona dzisiaj, a jeśli nie dokończę ich wszystkich, reszta wyjdzie w poniedziałek. ”
EVE Online gracze mogą być notorycznie chronieni przed swoimi tożsamościami i często mają wiele kont EVE.
Minęły jednak kolejne dwa tygodnie i kontynuowano zapytania na forum dotyczące miejsca pobytu. Wyzwania związane z bankowością międzynarodową zdawały się wpływać na najlepiej określone plany CCP Dolan:
„Próbowałem ustawić wszystko tak, aby nasz dział finansowy mógł zapłacić wszystkie nagrody jednocześnie i zaoszczędzić im bólu głowy. Wygląda na to, że ten plan jest coraz bardziej pobożny, zwłaszcza biorąc pod uwagę nakładanie się wyborów CSM.
Zapewniamy, że wszyscy otrzymają swoje nagrody. Najprawdopodobniej zrobię rundę nagród ze wszystkimi, którzy przekazali mi informacje, które są poprawne i o co mnie prosili w mailach. Będę wtedy siadał, aby pracować ze wszystkimi wyjątkowymi przypadkami ze wszystkimi innymi (prawdopodobnie zaraz po fanficie). ”- CCP Dolan, 14 kwietnia 2013 r
Brak rozdzielczości
Miesiąc później wątek forum nadal był wypełniony niezadowolonymi i nieodpłatnymi uczestnikami turnieju. Nawet pracownicy CCP zaangażowani w turniej zaczęli załamywać ręce z EVE TV Director CCP Loxy ważenie:
„Ten wątek jest szczerze żenujący, przepraszam wszystkich, którzy wciąż czekają na rozwiązanie tego problemu. Jutro jest święto państwowe na Islandii, ale przyjrzę się sytuacji w piątek rano i opublikuję tutaj aktualizację przed końcem tego dnia. Będę też kontynuował to, dopóki się nie ustabilizuje. ”- CCP Loxy, 8 maja 2013 r
Zaangażowanie KPCh Loxy prowadzi do tego objawienia „Z około 75 osób uprawnionych do udziału w nagrodzie jest tylko garstka, która właściwie wypełniła faktury”.
Wydawało się więc, że problem w dużej mierze polegał na tym, że laureaci nie dostarczyli niezbędnych danych, aby dostarczyć nagrodę pieniężną. Niemniej jednak CCP Dolan i CCP Loxy wytrwali:
„Weźmiemy te, plus te, które możemy uratować do finansowania w poniedziałek (ze względu na święto narodowe wczoraj jest wielu pracowników tutaj nie ma), wraz z szefem działu obsługi klienta w celu uzyskania tych płatności załatwiony tak szybko, jak to możliwe. ”
Godne uwagi było to, że niektórzy laureaci wydawali się prosić o bardzo szczególne metody transferu, przy czym jeden z forów był gotów całkowicie zrzec się swojej nagrody pieniężnej, jeśli nie mógł zostać przyznany jako waluta w grze. Według CCP Loxy, inni nadal nie mieli kontaktu. Obiecano kolejną wiadomość e-mail z wyraźniejszymi instrukcjami, a CCP Loxy zobowiązała się do sprawdzenia, czy otrzymane następnie faktury będą przetwarzane co tydzień.
Jednak pomimo zdwojonych wysiłków minie kolejny miesiąc, zanim zostanie znaleziona rezolucja ...
Dalej: Czego można nauczyć się od EVE Online Prize Money Debacle?
Poprzedni: Trwająca walka CCP o dostarczenie nowych nagród Eden Open