Zawartość
Firma za zasłoną
W przypadku, gdy nie wiesz, kto Square Enix jest to seria gier wideo Final Fantasy i Kingdom Hearts. Publikują także gry innych firm, takich jak Everquest II i Dragon Quest VIII. Jeśli jednak spojrzysz na tytuły gier, z którymi mieli do czynienia, szybko staje się oczywiste, że Final Fantasy to ich chleb i masło. Obejmuje to FFXI i FFXIV, tytuły MMORPG.
Pierwsza gra MMORPG
FFXI był pierwszym tytułem MMORPG Square. Tak jak w przypadku każdego innego, pojawią się problemy. Pamiętam, jak wróciłem do domu ze sklepu podekscytowany, że wreszcie mam ręce na grze. Otwarcie pudełka i zainstalowanie klienta z dysku było prostą procedurą, którą robiłem wielokrotnie w przeszłości. Ale kiedy przyszło do założenia abonamentu, byłem gotowy wyciągnąć włosy. Pamiętaj, że grałem w MMO od czasów Neverwinter Nights na AOL - tworzenie kont i subskrybowanie gier to coś, co znam w tym momencie. Trzeba było płacić za każdą szczelinę postaci i subskrybować każde gniazdo osobno. Zmienili też nazwę na coś niezrozumiałego, niemal pozornie wprowadzającego w błąd ludzi.
Drugie podejście
FFXI odniósł sukces, mimo problemów z obsługą konta, a Square ogłosił kontynuację FFXIV. Programiści nie wysłuchali żadnych opinii klientów podczas tworzenia. Gra była tak straszna, że przez cały rok poświęcali wolny czas, próbując ją naprawić. Ostatecznie gra została całkowicie zamknięta i teraz jest odbudowywana jako FFXIV: A Realm Reborn od podstaw. Obejmuje to nowy silnik gry, nowe zadania i usunięcie niektórych starych mechanizmów gry podstawowej.
Remake
FFXIV: ARR trafi do sprzedaży 27 sierpnia 2013 r. Zdecydowałem, że nadszedł czas, aby zobaczyć, jakie jest moje konto. Chciałem wiedzieć, czy dostanę coś za powrót do gry po jej uruchomieniu lub czy otrzymam dostęp do wersji beta. Po przeszukaniu FAQ czytam „starsze” odtwarzacze, którzy otrzymają gwarantowany dostęp do wersji 3 i 4 etapu, nawet bez zapisania się na nią. To, o czym nie wspomnieli, było tym, czym dokładnie jest stary gracz. Musiałem przeszukiwać internet przez około 20 minut, aby znaleźć jakąś losową stronę z wiadomościami, która mówi, że kwalifikujesz się do statusu legatowego, jeśli zapłaciłeś za grę przez 3 miesiące.
Ok, więc musiałem sprawdzić moje konto i sprawdzić, czy się zakwalifikowałem. Miałem nadzieję, że zapamiętam informacje logowania. Krótko mówiąc, w rzeczywistości pamiętałem informacje o logowaniu do konta, ale zależało od tego, na której stronie Square Enix próbowałem się zalogować na moje konto, niezależnie od tego, czy działało, czy nie. Jedna strona powiedziałaby mi, że moje dane uwierzytelniające są błędne, a inna powiedziałaby mi, że jestem teraz zalogowany. Po około godzinie próbowania wszystkiego w końcu znalazłem się w moim koncie SE i mogłem zaktualizować informacje - dowiedziałem się również Nie jestem starszym graczem.
Dlaczego SE zawodzi
Problem z Square Enix to prosta komunikacja. Nie oferują aktualnych i dokładnych informacji. Wydaje mi się, że nie powinienem być zmuszony do wyszukiwania informacji z serwisu informacyjnego. Powinienem być w stanie zalogować się do FAQ na oficjalnej stronie i znaleźć to, czego szukam. Nawiasem mówiąc, oficjalna strona mówi, że krok 1, aby zainstalować klienta gry, to uruchomić plik ffxivgame.exe zainstalowany na dysku twardym. Czekaj, co? Kiedy ten plik został zainstalowany na moim dysku twardym? Magia!
Nie wiem, czy jest to kwestia tłumaczenia, czy po prostu brak inteligentnego projektu z ich strony. Tak czy inaczej jest to frustrujące. Chciałem tylko wiedzieć, jakie ewentualne korzyści otrzymam za powrót do gry. Skończyło się to na dwugodzinnym zadaniu, które po prostu mnie frustrowało. Nadal nie mam odpowiedzi, których szukałem. Myślę, że mogę dostać dwa tygodnie darmowej gry i darmowego klienta? A może tylko starsi gracze, po prostu nie wiem.
Lubię grać w gry, ale radzenie sobie z obsługą klienta jest najgorsze. Czy miałeś podobne doświadczenia z SE lub innymi firmami?