Moje ostatnie bezpośrednie doświadczenie w zakresie luźności obsługi gier trwa nadal, ale udało nam się dodać kilka dodatkowych form korporacyjnego pokrywania dupą, które są warte zbadania. W skrócie streszczenie, każdy, kto kupił Might and Magic Heroes VI w Steam podczas ostatniej sprzedaży nie można całkowicie zagrać w tę grę, instalując, a następnie wyświetlając wszystko jako zablokowane i wymagające zakupu. Ja, chcąc zagrać w grę, za którą dałem pieniądze Steam, wysłałem zgłoszenie do pomocy technicznej w oczekiwaniu na postęp.
Odpowiedź wysłana pocztą e-mail na mój zgłoszenie do pomocy technicznej jest powyższym obrazem, a kilka rzeczy jest dla mnie przykrywką, jako połączenie bardzo jawnej korporacyjnej przepychanki i prawdopodobnie bardzo znęcanego personelu pomocniczego. Oto tekst z powyższego obrazka.
Witaj Wokendreamer,
Ostatnio poprosiłeś o osobistą pomoc od Ubisoft Support. Poniżej znajduje się podsumowanie twojej prośby i naszej odpowiedzi. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, kliknij poniższy link, aby zaktualizować swój bilet.
Zakładamy, że problem został rozwiązany, jeśli nie otrzymamy od Ciebie wiadomości w ciągu 4 dni. Możesz ponownie otworzyć i zaktualizować ten bilet w dowolnym momencie, klikając poniższy link.
Dziękujemy za umożliwienie nam służenia.
Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, zaktualizuj swoje pytanie, klikając TUTAJ po przeczytaniu poniższej odpowiedzi.
----- -----
| Chad @ Ubisoft Support napisał: |
Cześć Wokendreamer, Przepraszamy za niedogodności, których doświadczyłeś, ponieważ jestem pewien, że może to być bardzo frustrujące. Jest to obecnie problem, o którym wiemy i przekazaliśmy naszemu zespołowi programistów. Pamiętaj, że ciężko pracują nad rozwiązaniem tego problemu. Nie mam jeszcze ramy czasowej, ale po otrzymaniu otrzymam dalsze informacje. Dziękuję za poświęcony czas i cierpliwość. |
Po pierwsze zauważam, że odpowiedź mówi mi, że Ubisoft rozważy poprawienie mojego problemu, jeśli nie otworzę go w ciągu czterech dni. Chociaż doceniam to szczególnie jako metodę ograniczania ruchu serwera poprzez ograniczanie wiadomości e-mail po prostu potwierdzających, że coś działa zgodnie z przeznaczeniem, obrażam się również na myśl, że to ode mnie zależy, czy przypomnę im, czy w rzeczywistości czegoś nie naprawili. Kiedy jest to błąd, który sprawia, że gra jest całkowicie nie do zagrania dla co najmniej setek ludzi, jeśli nie tysięcy, wydaje się to być bardzo bez przekonania i samoobrony.
Czy Ubisoft oczekuje, że osoby, których problemy nie zostaną rozwiązane, po prostu otworzą kolejny bilet wsparcia? Czy nie zwiększać liczba niepotrzebnych e-maili, które powodują, że argument wydajności jest dyskusyjny?
Jeszcze bardziej frustrująca jest druga część, rzeczywista, pozornie ludzka odpowiedź na mój konkretny problem. Sama deklaracja jest już frustrująca, szczególnie w przypadku tak poważnego błędu, ponieważ setki gier są całkowicie nie do odtworzenia. Gdy stwierdzenie to określa, że nie ma określonego czasu na naprawienie problemu dobrze po tym, jak powiedziano mi, że mój problem zostanie uznany za automatycznie rozwiązany w określonym przedziale czasowym, pomija frustrację i przechodzi prosto w bzdury.
Ubisoft? Proszę, daj mi powód do cierpliwości. Im więcej widzę, słyszę i próbuję naprawić ten problem, tym bardziej jestem skłonny żądać zwrotu pieniędzy. My brudni konsumenci szczerze wolelibyśmy, żebyśmy nie musieli żądać zwrotu pieniędzy.
