Z powodu błędu po stronie brytyjskiego sprzedawcy Zavvi, niektórzy klienci otrzymali darmową grę PS Vita z zamówieniem wstępnym Tearaway, nawet jeśli zamówili tylko grę.
Stało się to w październiku, kiedy Tearaway został wydany, ponieważ Zavvi miał na to dwa osobne zamówienia wstępne: jedno było wyłącznie grą, za 19,99 GBP, a drugie było pakietem, który przyniósł PS Vita i Tearaway razem za 169,99 GBP. W magazynie zamieszanie, klienci, którzy zamówili tylko grę, dostali pełny pakiet, oszczędzając znacznie ponad 100 funtów.
Gdy tylko sprzedawca zauważył ogromny błąd, który popełnili, zaczęli kontaktować się ze szczęśliwymi klientami, prosząc ich o odesłanie towarów, które otrzymali z powodu tego błędu:
„Z przykrością informujemy, że z powodu błędu w naszym magazynie wysłaliśmy nieprawidłowy produkt. Skontaktujemy się z Tobą, abyśmy mogli zorganizować zbiór nieprawidłowego produktu, który jest w drodze do Ciebie”
Tak powiedzieli klienci poczty elektronicznej Zavvi.
Dzięki tej wiadomości większość tych szczęśliwych klientów musiała przeprowadzić badania dotyczące tego, co mówi prawo w takich sytuacjach, więc odpowiedzieli cytując następujące informacje o konsumentach:
'Przepisy dotyczące sprzedaży na odległość są bardzo jasne. Jeśli wysłano Ci niechciane towary, masz prawo traktować je jako bezwarunkowy prezent i robić z nimi tak, jak sobie tego życzysz. Nie musisz ich przechowywać przez dłuższy czas, a na pewno nie musisz za nie płacić. Wszelkie próby żądania zapłaty (groźby lub inne) są niezgodne z prawem ”
Na podstawie tego cytatu wielu klientów zdecydowało się po prostu nie zwrócić tego, co otrzymali z powodu błędu Zavvi, uwalniając gniew detalisty, ponieważ postanowiono zagrozić tym klientom za pomocą tego listu:
DarkZero informuje nawet, że niektórzy klienci otrzymują dużo spamu od Zavvi, przypominając im, że „muszą” zwrócić towary, które omyłkowo dostali, przechodząc do e-maili godzinowych.
Co byś zrobił, gdybyś był jednym z tych klientów? Czy zwróciłbyś towar?