Zawartość
- Platforma gier online Valve, Steam, nie jest obca problemom związanym z obsługą klienta.
- Widzieliśmy już pewne ulepszenia, ale wciąż jest wiele do zrobienia.
- Problem z obsługą innych firm.
Po prawie roku pracy nad poprawą sposobu, w jaki radzą sobie z problemami z odtwarzaczem, gigant gier Valve wciąż ma przed sobą długą drogę. Przed końcem roku firma koncentruje się na poprawie bezpieczeństwa konta, jakości rozwiązywania problemów i transakcjach w grach.
Platforma gier online Valve, Steam, nie jest obca problemom związanym z obsługą klienta.
Valve został oceniony fa przez BBB (Better Business Beureu) z ponad 800 zarejestrowanymi skargami, z których większość nadal pozostaje nierozwiązana. W związku z problemami z hakowaniem kont, wielokrotnymi opłatami za pojedynczą grę i miesięcznymi oczekiwaniami na odpowiedź gracze odwiedzają fora internetowe, aby wyładować swoje frustracje.
Widzieliśmy już pewne ulepszenia, ale wciąż jest wiele do zrobienia.
Wcześniej w tym roku Steam ogłosił główne zmiany w polityce zwrotów, aby złagodzić niektóre problemy, które gracze mieli. Jednak wprowadzenie jednej zmiany polityki jest małym krokiem w dążeniu Steam do lepszego wsparcia.
Erik Johnson z Valve zadał kilka pytań dotyczących stanu centrum wsparcia Steam i sposobu, w jaki radzą sobie z problemami graczy. Zapytany punktowo o problemy, zgodził się, że będzie dużo pracy.
„Słyszymy te skargi i będzie to dla nas duży nacisk przez cały rok. Mamy dużo pracy do wykonania. Musimy działać lepiej”.
Problem z obsługą innych firm.
Johnson powiedział dalej, że Valve współpracuje z kilkoma firmami zewnętrznymi, aby odebrać wsparcie, ale znalezienie odpowiedniego partnerstwa może być trudne.
„Zatrudniliśmy kilka różnych firm [do pomocy przy wsparciu]” - powiedział Johnson. „Interesujące jest to, że odwiedzasz zewnętrznych dostawców wsparcia i - przynajmniej w naszym doświadczeniu - większość z nich chciała sprzedać Ci sposoby zmniejszenia liczby osób oczekujących obecnie na wsparcie, ale nie były one zbyt dobrze sprzedaje ci sposoby rozwiązywania problemów związanych z obsługą klienta. ”
Nie zrażając się jakością usług, Valve podjęło się samodzielnego przeszkolenia firm zewnętrznych w celu skutecznego i wydajnego rozwiązywania problemów. Ale to szkolenie wymaga czasu.
„To nas niepokoi, ale tak właśnie jest. Sądzimy, że czas świąteczny zostanie obniżony do akceptowalnego punktu. To jest nasz cel. To funkcja szkolenia coraz więcej osób odpowiada na problemy klientów. ”
Jeśli harmonogram Erika będzie zgodny z harmonogramem, gracze mogą spodziewać się nieco większej pomocy ze strony pomocy technicznej Steam do końca roku, a kolejne aktualizacje i funkcje będą dostępne przez cały rok 2016.
Firma Valve dodała już uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla kont w celu zwalczania problemów związanych z hakerami i planuje rozwiązywać problemy z oprogramowaniem dla własnych gier, takich jak DOTA 2, TF2, i Counter Strike wkrótce też.
Jakie były twoje doświadczenia ze wsparciem Steam? Przyjemne czy okropne? Dołącz do rozmowy i daj nam znać!