Zawartość
- Społeczności internetowe zmieniły się znacznie w ciągu ostatnich kilku lat. Jako menedżer społeczności z tak dużym doświadczeniem, jakie są sposoby adaptacji metodologii w odpowiedzi na te zmiany?
W przeszłości wspominałeś, że zarządzanie społecznościami to praca 24/7 - pokazałeś to nawet w późnych nocnych dyskusjach ze społecznością na platformach takich jak Instant-Relay Chat (IRC). Czy mógłbyś poprowadzić nas przez typowy dzień pracy?
Jedna z najciekawszych rzeczy wykonanych przez Waystone Games, z perspektywy gracza, natychmiast stawia twarz ogromnej większości pracowników działu rozwoju poprzez ich częste interakcje ze społecznością; każdy członek prawie wydaje się wykonywać wiele własnych prac związanych z zarządzaniem społecznością. Czy wierzysz, że przypisanie osobowości do tradycyjnie niemal „bezimiennej” pozycji personelu jest kierunkiem, w którym branża gier będzie bardziej rozpowszechniona w przyszłości?
Jak myślisz, co jest twoim najbardziej udanym momentem jako menedżera społeczności?
Jeśli jesteś graczem MMORPG wystarczająco długo, prawdopodobnie zagrałeś kilka gier, w których Andy „Zwill” Belford pracował; wśród tej listy są: City of Heroes, Warhammer Online: Age of Reckoning, Dark Age of Camelot, Ultima Onlinei ostatnio Dawngate.
Podczas mojej gry w jego najnowszym projekcie, DawnGate, Byłem zafascynowany filozofią zespołu Waystone Games w zarządzaniu ich nową i szybko rozwijającą się bazą graczy. Mam szansę dotrzeć do niego osobiście i zadać mu kilka pytań na ten temat.
Społeczności internetowe zmieniły się znacznie w ciągu ostatnich kilku lat. Jako menedżer społeczności z tak dużym doświadczeniem, jakie są sposoby adaptacji metodologii w odpowiedzi na te zmiany?
Andy: „Tempo, w jakim zmieniają się społeczności internetowe, jest dość burzliwe. Wygląda na to, że co tydzień pojawia się nowa platforma, nowa technologia lub nowa moda, która zwraca uwagę wszystkich. To wyzwanie dla Community Managera, aby nadążyć za wszystkimi te zmiany, ale to nieodłączny element koncertu;).
„Kiedy po raz pierwszy dostałem się do branży, społeczność była bardzo sprowadzona na forum i do aktywności w grach, może sporadyczny czat IRC. Najbardziej satysfakcjonującą częścią naszej pracy było zazwyczaj występy na wystawach, kiedy naprawdę musieliśmy kontaktować się twarzą w twarz z naszymi graczami.
„Obecnie jesteśmy stale w kontakcie, na poziomie osobistym, z naszymi społecznościami. Niezależnie od tego, czy chodzi o platformy takie jak Twitch.TV, czy za pośrednictwem serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter czy G +, nieustannie prowadzimy rozmowy i zaangażowanie z gracze na nowe i ekscytujące sposoby Jako wczesny użytkownik „oficjalnych” transmisji na żywo dla deweloperów, najpierw na Ustream, a potem na Twitch, jestem za tymi zmianami. Osobiście uwielbiam te zmiany i zawsze szukam nowych możliwości wykorzystaj nowe technologie, aby zaangażować Cię w rozmowę. ”
W przeszłości wspominałeś, że zarządzanie społecznościami to praca 24/7 - pokazałeś to nawet w późnych nocnych dyskusjach ze społecznością na platformach takich jak Instant-Relay Chat (IRC). Czy mógłbyś poprowadzić nas przez typowy dzień pracy?
Andy: „Jedną ze wspaniałych rzeczy w Community Management jest to, że nie ma czegoś takiego jak„ typowy ”dzień pracy. Każdy dzień przynosi nowe wyzwania, każdy tydzień to nowy pośpiech dla treści i wydarzeń, a każdy post to szansa na pokazanie graczom to cię obchodzi.
„Niektóre rzeczy robimy regularnie? Cóż, mam cotygodniowe raporty i śledzenie, które mój zespół gromadzi, a następnie ocenia. Żyjemy 4 dni w tygodniu teraz na naszym kanale Twitch, więc planowanie ich jest dość czasochłonne. do tego planowania wydarzeń / planowania pokazów i obsługi większości obowiązków marketingowych dla Dawngate i mam dość napięty harmonogram.
„Tak się składa, że jestem żonaty, mam dzieci, więc powrót do domu o przyzwoitej godzinie jest zawsze celem. Kiedy dzieci są już w łóżku, zwykle dzielę czas między czytanie na forum, czytanie Dawreda, czytanie na IRC, spędzanie czasu z żoną i uzyskanie pewnego rzeczywistego czasu gry. ”
Jedna z najciekawszych rzeczy wykonanych przez Waystone Games, z perspektywy gracza, natychmiast stawia twarz ogromnej większości pracowników działu rozwoju poprzez ich częste interakcje ze społecznością; każdy członek prawie wydaje się wykonywać wiele własnych prac związanych z zarządzaniem społecznością. Czy wierzysz, że przypisanie osobowości do tradycyjnie niemal „bezimiennej” pozycji personelu jest kierunkiem, w którym branża gier będzie bardziej rozpowszechniona w przyszłości?
Andy: „Moim głównym przekonaniem jest to, że musisz stworzyć osobistą relację między graczami a zespołem programistów. Abyśmy mieli otwarty i znaczący dialog ze społecznością, musisz najpierw zobaczyć nas jako ludzi, a po drugie jako programistów .
„Robię to od lat, więc w pewnym sensie cieszę się, że większość branży wydaje się przekonywać do tej filozofii (chociaż w żaden sposób nie twierdzę, że jestem odpowiedzialny za ten trend: p). nie dajesz naszym programistom możliwości łączenia się ze swoimi graczami, na tym poziomie osobistym, wtedy tracisz coś, co może być niesamowitym związkiem dev / community. ”
Jak myślisz, co jest twoim najbardziej udanym momentem jako menedżera społeczności?
Andy: „Mam naprawdę niezapomniane chwile, które pomogły mi zdefiniować mnie jako menedżera społeczności. Myślę, że to część radości z tej pracy; wszystko, co robisz, ma szansę być niezapomnianym, zmienić Patrzę na wydarzenia, które zorganizowałem, treści, które stworzyłem lub ułatwiłem tworzenie i pokazy, nad którymi pracowałem i za każdym razem, gdy widzę osobiste połączenie, gdy widzę graczy, którzy są tak pasjonatami gra, nad którą pracuję, to moje największe chwile. ”