Zawartość
- Informacje zwrotne powinny być oczekiwane, jeśli nie regularne
- Pomaluj obraz i opisz odczucie
- Wyraźnie mów o swojej motywacji
- Nie jesteś dziennikarzem (i to jest pomocne)
W czasie pisania tego tekstu nie jestem daleko od opuszczenia długoletniej gildii w jednej z moich regularnych gier. To było coś, o czym myślałem przez długi czas, ale trochę wewnętrznej dyskusji na temat problemów w gildii wystarczyło, by przekonać mnie, że tak, nadszedł czas, by iść. To wszystko miało wiele wspólnego z tym, jak ogólnie rozpatrywane były opinie, ale to wchodzi w komplet bezużytecznych pogłosek.
Rzeczą, która przyszła mi do głowy i częścią tego, co służyło jako katalizator, było to, że gildia nie (i według mojej wiedzy nadal nie) ma kulturę, w której gracze czują, że mogą przekazać jakąkolwiek informację zwrotną. To oczywiście skłoniło mnie do zastanowienia się, w jaki sposób członkowie mogą i powinien udzielać opinii jako produktywnych części grupy.
Porozmawiajmy o tym - jak przekazać dobre opinie, które można usłyszeć i jak sformułować swoje oczekiwania?
Informacje zwrotne powinny być oczekiwane, jeśli nie regularne
Jedną z rzeczy, które znalazłem, zdarza się zbyt często w gildiach, ponieważ dążą one do ciągłej informacji zwrotnej lub zgłaszania problemów. Żadna z tych sytuacji nie działa.
Stałe opinie to coś w rodzaju cotygodniowego raportu - powiedz nam, co czułeś w ciągu ostatniego tygodnia lub miesiąca gry i co się dzieje itp. Problem z tym polega na tym, że masz tendencję do wypalania i strojenia sprzężenia zwrotnego, które nie ma miejsca dokładnie w tych odstępach, co oznacza, że rzeczywista informacja zwrotna jest wyciszona lub spiętrzona. Ma także tendencję do wywierania presji, by coś powiedzieć, nawet jeśli ty nie mieć coś do powiedzenia, co powoduje trochę urazy, a nawet znudzenie rozwiązywaniem problemów.
W przeciwieństwie do tego, problematyczne informacje zwrotne pojawiają się wtedy, gdy nikt nie przekazuje informacji zwrotnych, chyba że występuje problem, który w dłuższej perspektywie jest równie szkodliwy. Jest to równoznaczne z tym, że nigdy nawet nie patrzymy na strukturę, aby sprawdzić, czy trzyma się ona pod ciężarem, ignorując pęknięcia, dopóki budynek nie zawali się, a następnie nie odbuduje z gruzu. Odraczając wszystkie informacje zwrotne, aż problem stanie się ogromny, nigdy nie będziesz musiał tego robić mieć opinie, ponieważ w tym momencie problem jest oczywisty.
Celem jest zamiast tego cykl lub sprzężenie zwrotne. W wystarczająco dużej grupie dobrze jest mieć jedną osobę pełniącą funkcję kierownika ds. Skarg, zbierającą problemy i wychowującą do dyskusji z oficerem; małe grupy zazwyczaj potrafią prowadzić demokratyczne dyskusje w miarę postępów. Ważne jest to, że istnieje regularny przepływ informacji zwrotnych i oczekiwanie, że będzie słyszane i dyskutowane, nawet jeśli nie zgadza się z tym.
Pomaluj obraz i opisz odczucie
Najbardziej przydatne informacje dla oficerów zazwyczaj nie dotyczą przeliczania konkretnych wydarzeń. Chodzi o to, jak czuje się gildia.
Jeśli podczas nalotu odbędzie się debata o łupach World of Warcraft, to samo w sobie nic nie mówi, jeśli mnie tam nie było. Jeśli opowiadasz o całej sprawie, w której przez dwie godziny spierałeś się z Jeffem, to nic dla mnie nie znaczy, chyba że wiem, że tak się stało. Może miałeś rację, może Jeff był, obaj przedstawicie sytuację jako winę drugiej osoby.
Ale jeśli powiesz mi, że problemy sprowadzają się do braku poczucia, że masz jakąś przestrzeń, by nie zgadzać się z Jeffem, że ma wartość, zwłaszcza jeśli Jeff jest oficerem o pewnych zdolnościach.
Kiedy gildie powstrzymują się od dyskusji, zanim przekształcą się w kłótnię, często sprawiają wrażenie, że dyskusja nie jest mile widziana, zwłaszcza gdy ludzie skupiający się na dyskusji są tymi samymi ludźmi, z którymi reszta gildii się nie zgadza. Bardziej przydatne jest poznanie i zrozumienie niż szczegóły dotyczące argumentu, ponieważ ta część nie ma znaczenia.Mogłeś dyskutować o najlepszej grze Pokémon lub debatować nad poważnymi problemami z rozgrywką - wrażenie „dyskusja jest niemile widziana” jest takie samo, a to wpływa na wszystko w gildii.
Nie próbuj zdobyć kolejnej szansy na wygranie kłótni; przekazać informacje zwrotne na podstawie tego, co kierownictwo argumentu zrobiło z twoim ogólnym stanem emocjonalnym.
Wyraźnie mów o swojej motywacji
Z definicji nie ma czegoś takiego jak bezstronna opinia. Ale jest coś takiego jak wyraźnie stronnicza opinia. Tkamy w subtelnych wykopach Grand Theft Auto V przez cały przegląd gry bez wspominania Saints Row IV, a potem od razu mówi się, że jesteś wielkim fanem Saints Row IV i wyraźnie zaznaczając, że porównujesz dwie gry w serwisie do większego punktu.
Dobra opinia jest taka sama, o ile nie możesz mnie przekonać (ani nikogo), że jest bezstronna. Jest stronniczy, zawsze był stronniczy, wszyscy wiemy, że jest stronniczy. Ale możesz powiedzieć, na samym początku, co to za stronniczość. Jeśli jesteś w gildii z grupą oficerów, którzy uważają, że wszystkie wydarzenia powinny być rozpoczynane i utrzymywane przez osoby niebędące oficerami, twoje oświadczenie, że oficerowie powinni zaczynać i biegać, może spaść na głuchych, ale nikt, kto je czyta może być zdezorientowany co do twoich uczuć w tej sprawie. Nie oznacza to, że gildia zmieni się, by pasować do ciebie, ale to oznacza, że jesteś jej winien innym, aby wyjaśnić, co chcesz osiągnąć.
Podobnie zakłada (i wymaga) plan działania. Mówienie, że coś jest złe, może być dokładne, ale nie daje jasnego obrazu tego, co robić dalej. Przedstawienie problemu i sugerowanie procesu, który może naprawić problem ten jest bardziej złożony, ale jest też bardziej prawdopodobne, że przyniesie rzeczywistą zmianę na lepsze.
Nie jesteś dziennikarzem (i to jest pomocne)
Po sześciu latach pracy jako dziennikarz nie lubię wysuwać roszczeń, których nie mogę uzasadnić dowodami. Jeśli jedynym źródłem, które wskazuję na plany aktualizacji dewelopera, jest odręczne oświadczenie sprzed roku przed jego uruchomieniem mógłby należy rozumieć, że coś znaczę, że raczej nie przyjmę tego jako absolutnej prawdy, a nawet czegoś bliskiego prawdzie. Ale jest to całkowicie bezużyteczne, gdy przekazujesz informacje zwrotne funkcjonariuszom gildii, ponieważ gdy to robię, nie noszę mojego kapelusza dziennikarskiego, noszę kapelusz gracza.
Powód, dla którego to podkreślam, jest taki, że ludzie - włącznie ze mną - mają zły nawyk traktowania informacji zwrotnych i problemów w taki sam sposób, w jaki traktuję dochodzenia w mojej pracy, kiedy to naprawdę nie jest konieczne lub pomocne. Nie muszę upuszczać folderu pełnego dowodów na biurku oficerów gildii, a następnie rzucać im wyzwanie, aby poradzili sobie z tym, gdy jest w gazetach. Nie ma dokumentów, nie ma obrony, nie ma sądu opiniodawczego. Mam tylko problemy, które obserwowałem i czułem, bez najmniejszej potrzeby dokładnego sprawdzania faktów.
Nie bądź tym facetem. Nie łudź się, myśląc, że możesz wpaść w oskarżenia i dowody różnych działań i wyglądać jak krucjata prawdy. Wyglądasz bardziej jak szaleniec próbujący wykopać plotki na kimś, kogo nie lubisz, a to nie jest pomocne.
Oczywiście wszystko to jest po prostu dający sprzężenie zwrotne. Tak właściwie postępowanie ze sprzężeniem zwrotnym to inna sprawa ... i jedna dla innej kolumny. Ale przynajmniej możesz mieć pewność, że jeśli oficerowie wykonają złą robotę przy przekazywaniu informacji zwrotnych, to nie wszystko na twojej głowie.
Korzystasz z kolumny Guild Guide? Bądź na bieżąco z naszym nowym kontem Twitter @GuildGuide!